Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur? 2026 Parasal Sınır ve e-Devlet Adımları

Satın alınan ürün veya hizmet nedeniyle satıcı ya da sağlayıcıyla yaşanan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabiliyor. Başvuru şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılarak elektronik ortamda yapılabiliyor. 2026 yılında değeri 186 bin TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti görevli.

2026 Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı Ne Kadar?

2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor. Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL veya üzerindeyse Tüketici Hakem Heyeti başvuruyu karara bağlayamıyor.

186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında dava açılmadan önce, mevzuattaki istisnalar saklı olmak üzere dava şartı arabuluculuk sürecine başvurulması, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine gidilmesi gerekiyor. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde uyuşmazlıklara tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemeleri bakıyor.

e-Devlet’ten Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur?

Elektronik başvurular e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığının Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmeti kullanılarak gerçekleştiriliyor. Başvuruların TÜBİS üzerinden tamamlanması gerekiyor.

• e-Devlet hesabınıza giriş yapın.
• Arama bölümüne “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” yazın.
• Ticaret Bakanlığına ait hizmeti açın.
• Yeni başvuru işlemini başlatın.
• Şikayet edilen satıcı veya sağlayıcının bilgilerini girin.
• Uyuşmazlık konusunu ve talebinizi açık biçimde belirtin.
• Uyuşmazlık bedelini Türk lirası olarak yazın.
• Fatura, sözleşme, ödeme belgesi ve diğer delilleri sisteme yükleyin.
• Bilgileri kontrol ederek başvuruyu tamamlayın.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu için Hangi Belgeler Gerekli?

Başvurunun değerlendirilmesini sağlayacak belgeler uyuşmazlığın türüne göre değişiyor. Başvuruda şikayeti ve tüketicinin talebini destekleyen belgelerin mümkün olduğunca eksiksiz sunulması gerekiyor.

• Fatura, fiş veya satış belgesi
• Sipariş ve ödeme bilgileri
• Satış veya hizmet sözleşmesi
• Garanti belgesi, varsa
• Servis veya inceleme raporları
• Satıcıyla yapılan e-posta ve mesajlaşmalar
• Üründeki sorunu gösteren fotoğraf veya diğer deliller
• İade, değişim veya iptal talebini gösteren belgeler

Başvuruda ayrıca tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri, şikayet edilen tarafın bilgileri, uyuşmazlığın konusu, talep edilen çözüm ve uyuşmazlık değerinin Türk lirası cinsinden tutarı belirtilmeli.

Hangi Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurulur?

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılabiliyor. Her ilçede ayrı bir hakem heyeti bulunmayabiliyor. Bu durumda Ticaret Bakanlığı tarafından o bölge için yetkilendirilen başka bir hakem heyeti başvuruyu değerlendiriyor.

İllerde Tüketici Hakem Heyetleri Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteriyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne Elden Başvuru Nasıl Yapılır?

Elektronik başvuru yapmak istemeyen tüketiciler başvuru formunu ve delil niteliğindeki belgelerini ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne elden veya posta yoluyla iletebiliyor. Başvuru şahsen yapılabileceği gibi avukat aracılığıyla da gerçekleştirilebiliyor.

Sözlü şikayet Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sayılmıyor. Uyuşmazlık konusu ve talebin yazılı olarak bildirilmesi gerekiyor.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ücretli mi?

Tüketiciden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sırasında başvuru ücreti alınmıyor. Bu nedenle e-Devlet üzerinden veya fiziki olarak başvuruda bulunmak için harç yatırılması gerekmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti Kaç Günde Sonuçlanır?

Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların en geç 6 ay içinde görüşülerek karara bağlanması gerekiyor. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla 3 ay daha uzatılabiliyor.

Taraflardan birinin ivedi inceleme talep etmesi ve heyet başkanının bu talebi uygun bulması halinde dosya öncelikli olarak değerlendirilebiliyor.

Başvuru Sonucu Nereden Takip Edilir?

e-Devlet ve TÜBİS üzerinden yapılan başvurular elektronik ortamda takip edilebiliyor. Başvurunun hangi aşamada olduğu ve verilen karar sistem üzerinden görüntülenebiliyor.

Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilebilir mi?

Tüketici veya satıcı, Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebiliyor. İtiraz, hakem heyetinin bulunduğu veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılabiliyor.

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde başvuru asliye hukuk mahkemesine yapılıyor. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesin nitelik taşıyor.

Satıcı Hakem Heyeti Kararına Uymazsa Ne Yapılır?

Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlayıcı nitelikte. Tüketici lehine verilen karar satıcı veya sağlayıcı tarafından yerine getirilmezse kararın uygulanması için icra dairesine başvurulabiliyor. Hakem heyeti kararları icra bakımından ilam niteliğinde uygulanabiliyor.