Uçuş İptal Edilirse Yolcunun Hakları Nelerdir? 2026 Tazminat Tutarları

Uçuşun havayolu şirketi tarafından iptal edilmesi halinde yolcu yalnızca bilet parasını geri almakla sınırlı değil. SHGM’nin Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği kapsamında yolculara bilet ücretinin iadesi veya alternatif uçuş, yiyecek-içecek, gerektiğinde otel ve ulaşım gibi haklar tanınıyor. İptalin nedeni ve yolcuya ne zaman bildirildiğine bağlı olarak ayrıca 100 ila 600 Avro arasında tazminat hakkı doğabiliyor.

Uçuş İptal Edilirse Yolcu Ne Talep Edebilir?

Uçuş iptal edildiğinde havayolu şirketinin yolcuya farklı seçenekler sunması gerekiyor. Yolcu bu seçeneklerden durumuna uygun olanı tercih edebiliyor.

• Bilet ücretinin satın alınan fiyat üzerinden iadesini istemek
• En erken fırsatta son varış noktasına alternatif uçuşla gönderilmek
• Boş koltuk bulunması şartıyla, yolcunun uygun gördüğü daha sonraki bir tarihte alternatif uçuş istemek

Seyahatin bir bölümünün gerçekleştirilmiş olmasına rağmen iptal nedeniyle yolculuğun devam etmesinin artık anlamı kalmamışsa, gerçekleştirilen bölümler dahil bilet ücretinin tamamının iadesi ve ilk hareket noktasına ücretsiz dönüş uçuşu da gündeme gelebiliyor.

Bilet ücretinin iadesinin en geç 7 gün içinde yapılması gerekiyor. Yolcunun açık mutabakatı olmadan para iadesi yerine seyahat çeki veya başka bir hizmet dayatılamıyor.

İptal Edilen Uçuşta Otel ve Yemek Hakkı Var mı?

Evet. Alternatif uçuşu bekleyen yolculara bekleme süresine göre ücretsiz ikram sağlanması gerekiyor. Yeni uçuşun ertesi gün veya daha sonraki bir tarihte olması nedeniyle geceleme gerekiyorsa havayolu şirketinin otel veya uygun bir konaklama tesisi sağlaması gerekiyor.

• Bekleme süresine uygun yiyecek ve içecek
• Gerektiğinde otel veya uygun konaklama
• Havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım
• İki telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkanı

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, refakatçileri ve tek başına seyahat eden çocukların ihtiyaçlarının karşılanmasında havayolu şirketinin ayrıca özel ilgi göstermesi gerekiyor.

Uçuş İptalinde Tazminat Ne Kadar?

Uçuş iptalinde şartların oluşması halinde iç hat yolcularına 100 Avro tazminat ödeniyor. Dış hatlarda ise tazminat uçuş mesafesine göre belirleniyor.

• İç hat uçuşları: 100 Avro
• 1.500 kilometre veya daha kısa dış hat uçuşları: 250 Avro
• 1.500-3.500 kilometre arasındaki dış hat uçuşları: 400 Avro
• 3.500 kilometreden uzun dış hat uçuşları: 600 Avro

Tazminat Türk lirası olarak ödenecekse ödemenin yapıldığı gündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınıyor. Havayolu şirketi belirli süre sınırları içinde alternatif uçuşla yolcuyu varış noktasına ulaştırırsa tazminat tutarı yüzde 50 azaltılabiliyor.

Her Uçuş İptalinde Tazminat Ödenir mi?

Hayır. Bilet iadesi, alternatif uçuş ve hizmet hakları ile tazminat hakkı birbirinden farklı. Yolcunun uçuş iptalinden ne kadar önce haberdar edildiği tazminat açısından belirleyici.

Yolcu uçuş saatinden en az iki hafta önce iptal konusunda bilgilendirilmişse kural olarak tazminat hakkı oluşmuyor.

İptal iki hafta ile yedi gün arasında bildirilmişse, yolcuya planlanan kalkıştan en fazla iki saat önce hareket eden ve planlanan varıştan en fazla dört saat sonra ulaşan uygun bir alternatif sunulması halinde tazminat ödenmeyebiliyor.

İptal yedi günden daha kısa süre önce bildirilmişse, planlanan kalkıştan en fazla bir saat önce hareket eden ve varış yerine planlanandan en fazla iki saat sonra ulaşan alternatif uçuş sunulması tazminat yükümlülüğünü ortadan kaldırabiliyor.

Kötü Hava Nedeniyle Uçuş İptal Edilirse Tazminat Var mı?

Havayolu şirketi, tüm makul tedbirleri almasına rağmen iptalin olağanüstü bir durumdan kaynaklandığını kanıtlarsa tazminat ödemek zorunda değil. Uçuşa elverişsiz hava koşulları, doğal afet, güvenlik riski veya siyasi istikrarsızlık gibi durumlar bu kapsamda değerlendirilebiliyor.

Ancak olağanüstü durum bulunması yolcunun bütün haklarını ortadan kaldırmıyor. Tazminat ödenmese bile bilet ücretinin iadesi veya güzergah değişikliği ile koşulları varsa yiyecek, konaklama ve ulaşım gibi hizmet hakları devam ediyor.

Teknik Arıza Nedeniyle İptalde Tazminat Alınır mı?

SHGM’nin güncel yolcu hakları bilgilendirmesinde teknik ve operasyonel nedenlerle gerçekleştirilen iptaller tazminat hakkının doğabileceği durumlar arasında gösteriliyor. Ancak her olay kendi koşulları içinde değerlendiriliyor ve havayolunun olağanüstü hal iddiasını kanıtlayıp kanıtlayamadığı önem taşıyor.

Alternatif Havalimanına Gönderilen Yolcunun Ulaşımını Kim Öder?

Havayolu şirketi aynı şehir veya bölgedeki başka bir havalimanına alternatif uçuş önerirse, yolcunun rezervasyonunda bulunan havalimanına veya tarafların kabul ettiği yakın başka bir noktaya ulaşım giderini havayolu şirketinin karşılaması gerekiyor.

Havayolu Hakları Vermiyorsa Nereye Şikayet Edilir?

Uçuş iptalinde haklarının karşılanmadığını düşünen yolcunun ilk olarak uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketine yazılı başvuruda bulunması gerekiyor. Rezervasyon bilgileri, uçuş numarası, iptal bildirimi, bilet ve varsa yapılan harcamalara ait belgelerin saklanması önem taşıyor.

Havayolu şirketi başvuruyu aldıktan sonra 6 hafta içinde cevap vermezse veya verilen cevap yolcu tarafından yeterli bulunmazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün Yolcu Hakları Başvuru Sistemi üzerinden şikayet oluşturulabiliyor.

SHY-YOLCU Hangi Uçuşları Kapsıyor?

Türkiye’deki yolcu hakları düzenlemesi, Türk havayolu şirketlerinin Türkiye’deki havalimanlarına veya bu havalimanlarından yaptığı uçuşları kapsıyor. Yabancı havayolu şirketlerinin ise Türkiye’deki havalimanlarından gerçekleştirdiği uçuşlar SHY-YOLCU kapsamında değerlendiriliyor.

Yurt dışından Türkiye’ye yabancı bir havayoluyla yapılan uçuşlarda ise kalkış yapılan ülkenin veya bölgenin yolcu hakları mevzuatı ayrıca önem taşıyabiliyor. Özellikle Avrupa Birliği çıkışlı uçuşlarda AB’nin yolcu hakları kuralları da uygulanabiliyor.