Paket Tur İptalinde Tüketici Lehine Karar: 34 Bin 825 TL Fark İade Edilecek

Kayseri’de satın aldığı paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin ardından alternatif bir tura yönlendirilen tüketiciden alınan 34 bin 825 liralık fiyat farkının iadesine karar verildi. Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, iptalin tüketiciden kaynaklanmadığını belirterek tahsil edilen fark ücretini mevzuata aykırı buldu.

Kocasinan’da yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi’ni kapsayan bir geziye katılmak için 31 Ocak’ta seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdı. Turun başlamasına kısa süre kala şirket geziyi iptal ederek Erdoğdu’nun ödediği 65 bin 175 lirayı geri verdi.

Şirket daha sonra aileyi başka bir tura yönlendirdi. Yeni turun bedeli 100 bin lira olduğu için Erdoğdu’dan 34 bin 825 lira ek ücret alındı. Tatil planının bozulmaması için farkı ödeyen tüketici, daha sonra bu tahsilatın mevzuata uygun olmadığını öğrenerek ücretin geri verilmesi için Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti yaptığı incelemede, ilk turun şirket tarafından ve tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle iptal edildiğini tespit etti. Heyet, fiyat farkının tüketiciden alınmasını mevzuata aykırı bularak 34 bin 825 liranın firma tarafından iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi.

Tur Şirketi Paket Turu İptal Ederse Tüketicinin Hakları Neler?

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, turun başlamasından önce tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle şirket tarafından iptal edilmesi halinde tüketiciye birden fazla seçimlik hak tanıyor.

Şirket tarafından alternatif paket tur önerilmesi halinde tüketici, eşit veya daha yüksek değerdeki başka bir paket tura ek ücret ödemeden katılabiliyor. Daha düşük değerde bir paket tur seçilirse ise aradaki fiyat farkının tüketiciye iade edilmesi gerekiyor.

Tüketici alternatif turu kabul etmek zorunda da değil. Sözleşmeden dönmeyi tercih ederse ödediği bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan geri verilmesi gerekiyor. Yönetmeliğe göre iadenin, sözleşmeden dönme bildiriminin şirkete ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılması zorunlu.

Kayseri’deki kararda da hakem heyeti, şirketin iptal ettiği tur sonrasında önerilen alternatif seyahat için tüketiciden ek ücret alınmasını bu hükümler kapsamında değerlendirdi ve fark ücretinin iadesine hükmetti.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Tüketiciler; sözleşme, ödeme dekontu, fatura, yazışmalar ve uyuşmazlığı gösteren diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyor. Başvuru elden veya posta yoluyla yapılabildiği gibi e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılarak elektronik ortamda da gerçekleştirilebiliyor.

2026 yılında değeri 186 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanında bulunuyor. 186 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise hakem heyetine başvurulamıyor; uyuşmazlığın niteliğine göre dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi süreci uygulanıyor.

Kayseri’deki tüketici de gerekli belgeleri topladıktan sonra başvurusunu e-Devlet üzerinden yaptı. Hakem heyetinin incelemesi sonucunda ödediği 34 bin 825 liralık farkın kendisine geri verilmesine karar verildi.